Foto cortesía de El Bibliomata

A estas alturas del partido estamos (estoy) ya bastante cansados de hablar de crisis, de recortes y de paro. Nadie se ha escapado de esta situación sea de manera directa o indirecta.

Con respecto a la Administración, llevo mucho tiempo escuchando hablar de Innovación, de Servicios “e”, de Open Government, de Administración 2.0… La pena es que muchas de las personas que hablan con criterio y propiedad de estos interesantes conceptos no tienen -con perdón- ni puñetera idea de cómo funciona la Administración y ni mucho menos conocen su realidad. Tranquilos, yo tampoco.

Vaya por delante que no soy funcionario pero después de 11 años trabajando para distintas unidades de la Administración Pública tengo claro que el problema está dentro y debe ser desde dentro de donde salga una posible solución. Tengo más claro todavia que esto no lo cambia ni un alcalde, consejero, presidente de CC.AA, ministro, ni un presidente del Gobierno, por mucho que insistan y con indepedencia de su color político. Si desde dentro no hay voluntad de cambiar, esto no cambiará.

Tenemos una Administración basada en el modelo del siglo XIX que necesita con urgencia un claro relevo generacional -bastaría quizás con un cambio de mentalidad en muchos casos-, una reformulación de las estructuras organizativas y un replanteamiento de los procesos (TODOS).

Me sorprende que en momentos como en el que nos encontramos se hable en los medios de comunicación únicamente de recortes presupuestarios en proyectos, limitaciones en la contratación y no renovación de contratos y que no se hable de la necesidad de generar nuevos modelos productivos basados -ahora sí- en la innovación, la gestión del conocimiento y la modernización de nuestra infraestructura tecnológica.

Éste es el momento y éste es el lugar para demostrar que podemos optimizar recursos y que la tecnología, puesta a nuestro servicio y no al revés, puede ser la herramienta que lidere la modernización de procesos complejos, tardíos y rancios que hace tiempo dejaron de funcionar y que resisten a pesar del paso del tiempo.

No dispongo de ésta información (aunque considero que debería ser pública), pero me gustaría conocer cuánto gasta cada organismo de la Administración (central, local y autonómica) en tecnología. Hablamos de equipos y material informático, soluciones de telefonía internet y móvil, paquetes de ofimática, antivirus, software de todo tipo, gestores de contenidos para intranets y Webs… Y así con muchos productos que es cierto y no cabe duda que hacen posible nuestro día a día profesionalmente hablando. Más interesante todavía sería saber si alguien con poder de decisión y mando -me refiero a los y las gurús tecnológicos que tenemos todos y todas en nuestros centros- ha hecho un estudio (o simplemente se ha planteado) de viabilidad para implementar soluciones alternativas que puedan optimizar los recursos de los que disponemos. Seguro que sumando todo estaríamos hablando de varios millones de euros que serían de gran utilidad para generar empleo y mejorar la calidad de nuestros servicios.

No hablo de ser modernos, guays o estar a la última en esto de tecnología. Hablo de coherencia, de sentido común y de facilitarnos la vida (sólo un poco). Hace tiempo que dejamos de hablar de “nuevas tecnologías” para hablar sólo de “tecnología” pero eso no se está reflejando en la realidad y, una vez más, la culpa en gran parte, no busquéis más, es nuestra.

Me gustaría y sueño con el día en el que podamos anunciaros que hemos creado un Google con información sobre salud accesible para la ciudadanía. En ello estamos, de momento tenemos excelenciaclinica.net que con sus defectos y virtudes intenta mejorar día a día.

Mientras llega ese momento y, en el marco de la estrategia de Internet y Salud del Ministerio de Sanidad y Política Social, nos llega el nuevo Boletín de información i-Salud para la ciudadanía y los pacientes.

Este boletín tiene como objetivo divulgar información sanitaria independiente, basada en la evidencia científica, que permita a pacientes y ciudadanos mantenerse informados y les ayude a tomar decisiones sobre su salud.

La atención sanitaria contempla cada vez más la participación de los usuarios del sistema de salud (pacientes y ciudadanos en general) en las decisiones que les incumben, abandonando el papel de receptores pasivos de información. Este modelo de decisiones compartidas requiere, no obstante, que los usuarios del sistema de salud tengan acceso a información válida acerca de sus enfermedades y dolencias, además de los beneficios y potenciales riesgos de los recursos terapéuticos.

La información del boletín se presenta en secciones que incluyen: temas de actualidad clínica y sanitaria, controversias científicas, comentarios críticos sobre la información en salud que aparece en la prensa, recursos para pacientes y ciudadanos, ayuda para la vuelta a la vida cotidiana después de una enfermedad y recomendaciones sobre hábitos de vida saludable.

i-Salud, de periodicidad mensual, es un suplemento del Boletín de la Agencia de Calidad del SNS elaborado a través de un contrato entre el MSPS y la Colaboración Cochrane Iberoamericana y se distribuye gratuitamente a través del correo electrónico.

Para recibirlo podéis daros de alta en la lista del Boletín de la Agencia de Calidad del SNS en la siguiente dirección: https://listas.msps.es/listasDistribucion/anonimoSuscriptor.do?metodo=detalleForm

El primer boletín i-Salud está disponible en el siguiente enlace: Suplemento I-Salud de la D.G. Agencia de Calidad del Sistema Nacional de Salud (Febrero 2010, Vol. 1, nº. 1)

Puedes ampliar esta información en el siguiente enlace:
http://blog.plandecalidadsns.es/3402/formacion/i-salud-nuevo-boletin-de-informacion-en-salud-para-pacientes-y-ciudadania/

Como siempre, esperamos vuestros comentarios y sugerencias. El objetivo es mejorar y vuestra ayuda es fundamental para hacerlo.

Verdaderamente interesante tanto la migración de un modelo 1.0 a otro 2.0 por parte de una institución tan grande como las experiencias de los compañeros de Colombia para trabajar sobre la gripe A.

Aquí os dejo mi breve presentación sobre herramientas sociales en el marco de la Agencia de Calidad del Sistema Nacional de Salud:

Mi enhorabuena y agradecimiento a mi buen amigo Marcelo D’Agostino por la oportunidad de participar en este foro y a mis compañeros Ángel Mones y Miguel Ángel Máñez por dejarme hablar de ellos, todos son claramente un ejemplo a seguir en este aventura.

El pasado 25 de noviembre de 2008 se lanzó excelenciaclinica.net, metabuscador en salud. Tras casi un año de funcionamiento, en la Agencia de Calidad del SNS, queremos conocer tu opinión y, si lo deseas, puedes hacer llegar tus sugerencias y propuestas de mejora a través del formulario que encontrarás en esta página, preferiblemente antes del 15 de noviembre de 2009.

Gracias de antemano por tu interés y colaboración.

Fuente: Blog Plan de Calidad del SNS | Propuestas de mejora excelenciaclinica.net

Aprovecho además la invitación a mi querida Raquel Lavandera (por la organización del evento) y a Armando Peri (por la moderación de la mesa).

Más que una presentación, di mi punto de vista sobre la importancia del uso de los Blogs en la Administración.

La diferencia principal, en el ámbito de la Administración Pública, entre un blog y un sitio web tiene un cierto paralelismo con el paso de la Web 1.0 y la Web 2.0 (usuario consumidor Vs productor, páginas estáticas Vs dinámicas, actualización escasa Vs constante, discurso lineal Vs frecuente interacción).

Mientras los sitios webs de la Administración sólo ofrecen una relación emisor-receptor (aunque se supone que esto cambiará en 2010), los Blogs permiten la integración de internautas activos además de la posibilidad de reconocer potenciales redes sociales entre estos usuarios.

Según datos del Instituto Nacional de Estadística (INE), existen en Internet cerca de 20 millones de usuarios (que han accedido alguna vez). De estos usuarios:

- Más de 9 millones han utilizado esta herramienta para “Servicios de comunicación con la Administración Electrónica”. La herramienta potencial para estos usuarios debería ser un portal web.

- Cerca de 16 millones han usado Internet para la búsqueda de información. Estas búsquedas, realizadas en su amplia mayoría por motores de búsqueda (en España, Google tiene el 90% de la cuota de mercado). Para estos usuarios, lo interesante sería localizar información dinámica ofrecida a través de Weblogs.

En nuestra experiencia con el Weblog de la Agencia de Calidad del SNS, empezamos a detectar interesantes indicadores que justifican cada día el uso de los Blogs como herramienta eficaz en la comunicación bi-direccional con nuestra audiencia (profesionales sanitarios y de la información relacionados con la salud) y la mejor difusión de nuestros contenidos:

- Mientras nuestro sitio web recibe un 64% de las visitas a través de “Tráfico directo”, el Blog atrae un 67% de visitas a través de los “motores de búsqueda” (Google, principalmente). Además. esto ha provocado que el Blog se convierta en la 3ª fuente de referencia para el portal del Plan de Calidad (muchas de las visitas mediante tráfico directo del portal provienen del Blog).

- Es más frecuente recibir preguntas, comentarios o sugerencias a través del Blog que del portal (esta interacción ha aumentado en un 60% en los últimos meses).

Las claves del posible éxito de los Blogs en la Administración Pública podrían estar en los siguientes aspectos:

Con respecto al punto de vista de la Administración:

- Apoyo institucional
- Falta de oficialidad (ausencia de formalismos y protocolos)
- Dar un perfil técnico

En relación a los potenciales usuarios:

- Pensar en una audiencia reducida y segmentada.

Por último, sobre los contenidos:

- Temas específicos
- Frecuente actualización
- Buen repertorio de fuentes de interés

Transparencia, comunicación, participación y equidad son principios que sólo pueden provocar una cosa: el apoyo a la mejora de la Administración Pública.

Ver presentación completa: “Blogs y Administración Pública“